配送・FAQ
配送について
送料は、配送先、注文重量、商品のサイズに基づいてチェックアウト時に計算されます。
別途記載がない限り、商品価格に送料は含まれていません。決済前に、利用可能な配送方法と送料をご確認いただけます。
送料無料について
対象地域では、条件を満たすご注文に送料無料が適用されます。送料無料の対象となる注文金額は、配送先によって異なります。
- アジア太平洋地域の多くの配送先：US$150以上のご注文で送料無料
- その他多くの海外配送先：US$200以上のご注文で送料無料
- 配送コストが高い一部の地域では、送料無料の対象金額がUS$250〜300になる場合があります
お客様の配送先住所で送料無料が利用できる場合は、チェックアウト時に自動的に表示されます。
配送予定日数
配送予定日数は、配送先、配送方法、通関処理、現地配送会社の状況によって異なります。
多くのご注文は、発送後7〜14営業日以内に到着しますが、一部の地域ではさらに時間がかかる場合があります。
ご注文の発送後、追跡情報をメールでお送りします。
追跡情報
ご注文の発送後、追跡情報をお送りします。
追跡ページがすぐに更新されない場合は、配送会社のシステムに情報が反映されるまで数日お待ちください。
配送パートナー
ご注文は国際配送パートナーを通じて発送されます。実際の配送会社は、お客様の国や地域によって異なる場合があります。
関税・輸入税について
輸入関税、税金、通関手数料、または現地で発生する取扱手数料は、商品価格や送料には含まれていません。
これらの費用は、お客様の国の輸入規則に基づき、現地の税関または配送会社から請求される場合があります。
住所に関する問題
チェックアウト時に住所や郵便番号が正しく認識されない場合は、ご注文前にPalmvexまでお問い合わせください。
チェックアウトや住所入力に関する問題の場合は、スクリーンショットを添付していただけると確認がスムーズです。
大型・特殊なご注文について
大型の商品、重量のある商品、または通常とは異なる商品組み合わせのご注文は、配送先や商品内容によって個別の対応が必要になる場合があります。
チェックアウト時にお客様の国が選択できない場合、または表示された送料に違和感がある場合は、ご注文前にPalmvexまでお問い合わせください。
FAQ
商品価格に送料は含まれていますか？
いいえ。別途記載がない限り、送料はチェックアウト時に別途計算されます。
支払い前に送料を確認できますか？
はい。決済前に、利用可能な配送方法と送料をご確認いただけます。
どの配送会社を利用していますか？
配送会社は、配送先と利用可能な配送ルートによって異なります。ご注文の発送後、追跡情報をお送りします。
私の国へ配送できますか？
配送可能な国や地域は、チェックアウト時に表示されます。お客様の国が選択できない場合は、Palmvexまでお問い合わせください。
オーダーメイドやカスタム品は注文できますか？
Palmvexでは現在、オーダーメイドやカスタム品のご注文は受け付けていません。仕様変更、特別版、限定リリースは、公式に告知された場合のみ販売されます。
注文について問い合わせる場合、何を伝えればよいですか？
ご注文番号と、ご注文時に使用したメールアドレスをお知らせください。
返品・返金について
ご注文に問題がある場合は、商品到着後7日以内にPalmvexまでお問い合わせください。
商品に破損や不良がある場合、または注文内容と異なる商品が届いた場合は、ご注文番号と、商品および梱包状態が分かる写真をお送りください。
Palmvexは状況に応じて、再発送、一部返金、または返金で対応する場合があります。
Palmvexでは通常、お客様都合による返品、商品の選択間違い、または個人的な好みによる返品は受け付けていません。
例外的にPalmvexが返品を承認した場合、商品は未使用で、元の状態で返送される必要があります。
商品到着時の破損、不良、または誤配送の場合を除き、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。
最初にお支払いいただいた送料、関税、輸入税、現地取扱手数料、決済手数料は返金対象外です。
住所の誤りや不備、受取拒否、関税や税金の未払い、または保管期限内に受け取られなかったことにより荷物が返送された場合、最初にお支払いいただいた送料および関連費用は返金対象外です。再発送をご希望の場合は、追加の送料が必要です。
使用済みの商品、使用によって破損した商品、または到着後に変更を加えられた商品は返品対象外です。
返金の対象となる場合、返品商品を受け取り、状態を確認した後に返金処理を行います。
お問い合わせ
メール：palmvexflow@gmail.com
Instagram：@palmvex
WhatsApp：+44 7544 325 971